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一起聊聊微信小程序如何赋能金融生态(2)

时间:2018-12-27 17:06 浏览人数:
 
大家在网点服务的时候,大多看到一些客户经理拿着iPad给你做服务,是因为有不少的服务需要定制化硬件设备去完成的——这在无形中增加了银行的运营成本,如果遇到多个客户办理业务,则会出现客户经理或者硬件设备资源紧张的局面。
 
 
 
用小程序能够完美解决这些线下营销的痛点,用户只要扫一下客户经理的二维码,即可自行进行信息填写,客户经理只需要稍加指导即可,大大节约了客户经理的时间,提升了服务体验。
 
 
 
下面是一家股份制银行汽车金融小程序,用户办理新车贷的时候,在客户经理指导下用小程序自行进行信息录入,完成身份认证,人脸识别以及征信授权,极大的提升了客户经理的服务效率。
 
 
 
这仅仅是银行的小应用,在保险,证券等等仍存在不少线下营销对于的金融机构来说,小程序依旧是一个轻便的接入模式。
 
 
 
四、裂变神器,新客攫取
 
 
 
今年在小程序领域听到最多的一个词是“社交裂变”,各家公司对小程序的裂变,低成本获新充满着强烈的渴望,对于现象级的流量神话分外眼红。
 
 
 
金融产品不同于其他生活类,趣味类产品,其本身的裂变属性并没有那么强,从H5年代开始,也没有太多的金融产品产生过裂变神话。
 
 
 
某位股份制银行的小程序运营负责人和我沟通时候,提到了他操盘的贷款裂变小程序,在小程序上申请银行贷款后,邀请好友给自己助力,放款成功后,根据好友助力情况赠送最高500元的京东卡
 
 
 
当时我也是心里咯噔了一下,因为凭我的产品经验这八成是一个失败项目,首先,贷款用户是不愿意分享自己贷款行为的,其次,真正贷款用户不会为了一些小恩小惠来,为了一些蝇头小利带来的裂变用户质量也不会高到哪儿去,第三,银行整体上偏于保守,并不具备这样的互联网基因。
 
 
 
最后的效果确实是出乎我的意料,在裂变上的确没有出现大家所期待的千万级的流量爆发,但是每天有稳定的流量;而且这部分流量带来了一批高质量用户,用户的笔均放款在远高于其他渠道的放款,贷款获客成本也仅仅在0.14%,远远低于银行业2.5%左右的贷款获客成本。
 
 
 
更加出乎意料的是:该小程序页面上增加了信用卡申请的产品广告,每天产生大量的信用卡申请,成功发卡的新客占比在60%以上,银行业信用卡新客的获客成本在100-150元之间,而通过该小程序的裂变,完全是0成本进行获新。
 
 
 
不难发现,该项目的成功之处在于以下几点:
 
 
 
物以类聚,人以群分,贷款用户周围也会有贷款需求的用户;
 
 
 
银行的风控系统保守性反而筛除了一波低质量贷款用户;
 
 
 
信用卡用户和贷款用户是一个高相关性的人群,之间可以形成互相转化。
 
 
 
金融类的小程序无须追求现象级的流量神话,无效用户的触达,对于业务转化的意义不大,因此只需聚焦细分人群,精耕细作,依旧可以进行低成本的新客攫取。
 
 
 
五、流量聚合,高效转化
 
 
 
金融机构一般都会有多项业务,一般来说,各个业务会根据自身的情况,开发自己的小程序,用户在多个业务存在一定的重合度。
 
 
 
比如信用卡人群和贷款人群重合,信用卡人群又和理财人群有一定的重合度,为了减少流量孤岛现象,可以将各个独立的小程序进行整合,增加一个portal小程序,这样不妨碍各条业务线小程序的独立性,另外通过流量的聚合和分发,可以实现用户的高效转化。用户可以用完即可,也可体验其他业务,提升用户粘性。
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